Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

O prazo será contado da confirmação da compra ou da disponibilização do acesso ao produto, conforme aplicável.

Dentro desse período, não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

O cancelamento será realizado sem cobrança de multa ou taxa pela Aurora Magia.

2. Como solicitar

A solicitação poderá ser enviada para: auroramagiaoficial@gmail.com

Utilize preferencialmente o assunto: “Solicitação de Reembolso”

Informe:

• Nome completo;
• E-mail utilizado na compra;
• Produto adquirido;
• Número do pedido, quando disponível;
• Data aproximada da compra;
• Comprovante de pagamento, caso seja necessário localizar o pedido.

Também poderá ser utilizado o canal de cancelamento disponibilizado pela plataforma de checkout responsável pela compra.

3. Confirmação da solicitação

Após receber o pedido, a Aurora Magia verificará os dados da compra e encaminhará a solicitação à plataforma de pagamento responsável.

O consumidor receberá uma confirmação de recebimento ou uma solicitação de informações complementares.

O envio da solicitação dentro do prazo legal preserva o direito do consumidor, ainda que a análise e o processamento ocorram posteriormente.

4. Forma de restituição

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Cartão de crédito

O pedido de estorno será enviado à plataforma e à operadora do cartão.

A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e os procedimentos da instituição financeira.

PIX, boleto ou outros meios

A plataforma de pagamento poderá solicitar dados bancários ou outras informações necessárias para realizar a devolução.

O prazo de disponibilização do valor dependerá do meio de pagamento, da instituição financeira e da plataforma utilizada.

A Aurora Magia não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão e processadores de pagamento, mas fornecerá as informações necessárias para o acompanhamento da solicitação.

5. Cancelamento do acesso

Após a confirmação do reembolso, o acesso ao produto, à área de membros, aos grupos exclusivos, aos materiais e aos demais benefícios relacionados à compra poderá ser cancelado.

Os materiais baixados não poderão continuar sendo distribuídos, compartilhados, revendidos ou publicados.

6. Solicitações após o prazo de sete dias

Após o prazo legal de arrependimento, as solicitações serão analisadas conforme:

• Condições específicas informadas na oferta;
• Regras da plataforma utilizada;
• Existência de falha técnica comprovada;
• Impossibilidade de acesso ao conteúdo;
• Duplicidade de cobrança;
• Pagamento não reconhecido;
• Outras situações protegidas pela legislação aplicável.

A ausência de resultado espiritual, pessoal ou financeiro específico não caracteriza, isoladamente, defeito no produto, pois não existe garantia de resultados individuais.

Esta disposição não limita os direitos do consumidor em casos de vício, falha na entrega, cobrança indevida ou descumprimento da oferta.

7. Problemas de acesso

Antes de solicitar o cancelamento por dificuldade técnica, entre em contato com o suporte.

Informe:

• E-mail utilizado na compra;
• Descrição do problema;
• Página ou conteúdo que não está abrindo;
• Imagem ou gravação do erro, quando possível.

A equipe buscará identificar e corrigir o problema.

8. Compras duplicadas

Caso seja identificada uma cobrança duplicada referente ao mesmo produto e comprador, entre em contato para análise e restituição do pagamento duplicado, quando confirmada.

9. Contato

Solicitações relacionadas a cancelamento ou reembolso deverão ser enviadas para: auroramagiaoficial@gmail.com